南航特运
南航特运（CZ Special）类产品：是舱位保障等级最高，并严格按照国际航协或物流公司相关规则实施特殊保障的运输产品，按预定航班完成货物运输，适用于活体动物、危险物品、贵重物品等须由南航提供特殊保障的货物。“南航特运”包括8个子产品，主要权益如下：
| 舱位保障等级 | 高 （A舱） |
相关说明： 1.除广州、深圳、北京大兴、乌鲁木齐以外的自营货站提货时限均为150分钟以内。 2.发生拉货、漏运、错运等情况，未按预定航班完成运输的，可获得整票货物航空运费20%的赔偿，但以下原因除外： （1）因托运人或其代理人原因造成货物未按时交运或违反有关运输规定的情况。 （2）因天气、安全等不可抗力原因，导致货物未按预定航班运输。 （3）因航班取消或机型临时变更等不正常情况，导致货物未按预定航班运输。 |
|---|---|---|
| 运输时限 |
当班达 （按预定航班完成运输）
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| 交货时限 |
150分钟 （航班计划起飞时间前）
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| 提货时限 |
150分钟 （航班实际落地时间后）
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| 特殊保障 |
（1）专业的特货保障人员
（2）根据运输产品类型和货物性质的不同，提供相应的全流程特殊保障
（3）严格执行南航物流的《货物运输手册》、国际航协相关操作标准
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| 拉货赔偿 |
整票货物航空运费的20%（适用于：广州、深圳、武汉、长沙、大连、长春、贵阳、揭阳、郑州、哈尔滨、海口的出港航班）
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注：特殊保障的货物是指在收运、仓储、装卸、运输及交付过程中有特殊要求或需采取某些特殊措施才能完好运达目的地的货物。
- 特运-医药
- 特运-活体
- 特运-鲜活
- 特运-危险品
- 特运-超大
- 特运-贵重
- 特运-整车
- 特运-其他
- 疫苗安心送
- 药品
| 产品名称 |
疫苗安心送 CZ Vaccine Safe Delivery
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| 适用货物对象 |
有温控运输需求的各类疫苗。
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| 服务特点 |
1.中国大陆首家获得IATA CEIV PHARMA双认证的企业。
2.享有特运-医药产品的全套基础服务，并可根据站点保障能力提供附加服务。
3.提供两大温控箱品牌以供选择，可根据客户需求定制提取和归还方案。
4.提供全程温度记录报告，确保疫苗运输温度“全程可追踪”。
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如有意愿，请您发送邮件至vaccine@csair.com了解详情。全国客服电话：4006680066。
| 产品名称 | 药品PHARMA ACT | 药品PHARMA PIL |
|---|---|---|
| 适用货物对象 |
适用于需要使用主动式温控集装箱进行恒温运输的医药类货物。
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适用于不需要使用主动式温控集装箱,仅通过机上和地面的温控设施设备进行有限温控的医药类货物。
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| 服务特点 |
基础服务：
1.特定的标准化操作流程，所有流程满足南航《货物运输手册》、国际航协《温控货物手册》的操作标准；
2.接受过医药运输培训的专业操作团队；
3.较高的舱位保障等级；
4.较高的机坪和仓库处理优先等级；
5.机舱温控；
6.在始发站、中转站和目的站为货物提供冷冻、冷藏和保鲜仓库的存储服务；
7.仅在有医药运输操作能力的航线上提供产品服务；
8.货物运输状态在线跟踪。
附加服务（需根据站点保障能力提供）：
1.可根据客户需求和产品特性进行定制化的服务，并与客户签订专门的服务标准协议；
2.机坪温控车服务；
3.Dupont™ Tyvek®保温隔热罩服务。
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- 爱宠e行
- 活体
| 产品名称 |
爱宠e行
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| 适用货物对象 |
以陪伴、赏玩为目而饲养的活体宠物航空运输，包括但不限于各类犬、猫、兔等。
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| 服务特点 |
1.享有特运-活体产品的全套基础服务。
2.提供门到门、门到港、港到门、港到港的多种宠物运输方案。
3.可提供候机、出仓、卸机、等待提取四个节点的影像资料，包括各两张图片和各15秒以内的视频。
4.提供宠物到达目的站后的快速提取服务。
5.可根据客户约定的时间和地点，将宠物派送到门。
6.可根据客户需求，在部分站点提供宠物与主人搭乘同一航班出行的服务。
7.可根据客户需求，安排专车上门接送主人与宠物至货站。
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选择上门接送宠物服务的客户需自行办理并提供《动物检疫合格证明》。
| 产品名称 | 活体 AVI |
|---|---|
| 适用货物对象 |
《IATA 活体动物运输规则》（LAR）定义的活体动物。
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| 服务特点 |
1.严格执行国际航协活体动物运输操作标准，确保全部操作流程完全遵照相关国际法律法规、国际航协（IATA）活动物操作规范；
2.接受过活体动物运输专业培训的人员负责货物操作；
3.最高的舱位保障等级；
4.最高的机坪和仓库处理优先等级；
5.确保机舱环境（温度和通风控制）符合活体动物的安全运输要求；
6.专门的活体动物存放区（温度和通风控制）；
7.根据动物种类及托运人的需求,在服务能力范围内,提供专业照料；
8.根据客户需求，可办理押运员随机照料业务；
9.货物运输状态在线跟踪。
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| 产品名称 | 鲜活 FRESH ACT | 鲜活 FRESH PER |
|---|---|---|
| 适用货物对象 |
适用于需要使用主动式温控集装箱进行恒温运输的鲜活易腐货物；
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适用于不需要使用主动式温控集装箱,仅通过机上和地面的温控设施设备进行有限温控的鲜活易腐货物。
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| 服务特点 |
基础服务：
1.特定的标准化操作流程，所有流程满足国际航协《鲜活易腐货物手册》的操作标准；
2.接受过鲜活易腐货物运输培训的专业操作团队；
3.较高的舱位保障等级；
4.较高的机坪和仓库处理优先等级；
5.机舱温控；
6.在始发站、中转站和目的站为货物提供冷冻、冷藏和保鲜仓库的存储服务；
7.货物运输状态在线跟踪。
附加服务（需根据站点保障能力提供）：
1.使用机坪温控车的机坪温控服务；
2.Dupont™ Tyvek®保温隔热罩服务。
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| 产品名称 | 危险品DGR |
|---|---|
| 适用货物对象 |
第1至9类危险品。
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| 服务特点 |
1.收运、存储、装载、交付等重要环节，严格执国际航协DGR操作标准；
2.具备危险品操作资质的人员负责货物的保障操作；
3.根据危险品的特性，在仓库设立专门的储存区域；
4.货物运输状态在线跟踪。
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| 产品名称 | 超大 BIG |
|---|---|
| 适用货物对象 |
超大、超重或异形货物。
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| 服务特点 |
1.专业人员根据货物的尺寸、重心和形状等特性，制定专门的运输方案（组板、捆绑固定、装载、卸载），并全程指导货物操作；
2.指派富有大货保障经验的操作人员负责货物保障；
3.专业的地面装卸设备；
4.货物运输状态在线跟踪。
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| 产品名称 | 贵重 VAL |
|---|---|
| 适用货物对象 |
1.《货物运输手册》对于贵重货物的定义范围；
2.不属于《货物运输手册》的贵重货物范畴，但具有高商业价值并且客户要求专门处理和服务的货物。
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| 服务特点 |
1.较高的舱位保障等级；
2.较高的机坪和仓库处理优先等级；
3.提供专用且高度安全的贵重物品仓库存储服务，存储期间配有专业安保人员及24小时闭路电视监控系统进行全方位监控；
4.根据客户需求，可在装卸过程中实施专人监装监卸；
5.货物运输状态在线跟踪；
6.根据客户需求，南航机坪代理、托运人与安保人员可监视贵重货物直至装上飞机。
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| 限制条件 |
1.对于声明价值不超过1500万人民币或等值其他货币开展货物运输声明价值业务；
2.声明价值超过1500万人民币或等值其他货币的货物以及南航指定的特殊货物不开展声明价值业务，详见南航《货物运输手册》。
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| 产品名称 | 整车 WHL |
|---|---|
| 适用货物对象 |
针对摩托车、汽车、赛车等需特殊保障的车辆。
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| 服务特点 |
1.严格执行南航《危险物品运输手册》、国际航协DGR操作标准；
2.专业人员制定专门的运输方案（组板、捆绑固定、装载、卸载），并全程指导货物操作；
3.具备危险品操作资质并富有大货保障经验的人员负责货物的保障操作；
4.根据客户需求，可独立板位装载，避免车辆受损；
5.货物运输状态在线跟踪。
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| 产品名称 | 其他 SPH |
|---|---|
| 适用货物对象 |
不适合以上7个子南航特运子产品运输的其他特种货物。
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| 特殊操作代码 |
国际航协标准操作代码
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| 服务特点 |
1.专业的特货保障人员
2.根据运输产品类型和货物性质的不同，提供相应的全流程特殊保障
3.严格执行南航物流的《货物运输手册》、国际航协相关操作标准
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如有疑问，请您咨询南航物流各地分支机构了解详情。全国客服电话：4006680066。